03 de Dezembro de 2018
Marketing Digital

5 métricas essenciais de marketing digital para ficar de olho

Ao desenvolver estratégias de marketing digital, é preciso ter em mente que, além de estruturar muito bem todas as ações e táticas, deve haver um constante monitoramento das métricas e indicadores alcançados.

A ideia é que os indicadores sirvam como base para que o estrategista de marketing saiba que rumo tomar em cada etapa das ações. Afinal, sem dados não há como saber se uma estratégia está funcionando e nem como ter previsibilidade sobre as próximas etapas que precisam ser identificadas.

Para que você saiba o que precisa monitorar, listamos 5 métricas essenciais de marketing digital para ficar de olho. Não deixe de acompanhar nos tópicos a seguir.

1. Leads gerados

São chamados de leads os visitantes de seu site ou blog que se interessaram pelos conteúdos que você oferece. Nem sempre essas pessoas já desejam comprar o seu produto ou serviço, e por isso elas devem ser vistas como clientes em potencial.

Um visitante do site ou blog se torna um lead quando fornece dados para a sua empresa em troca de algo, como um e-book para download, a assinatura de uma newsletter, o pedido para fazer um teste grátis, etc.

No entanto, não se deve contabilizar apenas a quantidade de leads gerados, como também os canais de onde eles vieram, por exemplo: campanhas de e-mail marketing, redes sociais e buscas orgânicas no Google. Assim, é possível compreender qual tipo de ação de captação de leads traz mais resultados para o seu perfil de público.

2. Taxas de conversão no funil de vendas

Outra métrica importante e que deve ser levada em consideração é a taxa de conversão no funil de vendas, ou seja, a quantidade de pessoas que acessaram o site e se tornaram leads. Esse número é sempre expresso em porcentagens.

A relevância de se observar as taxas de conversão no funil de vendas se justifica pelo fato de que não adianta um site ou blog ter uma grande quantidade de visitantes se não converter, ou seja, se as pessoas que o acessam não se tornam leads.

No caso de a taxa de conversão do seu site ou blog estar muito abaixo do esperado, é sinal de que as pessoas não estão demonstrando interesse naquilo que você oferece. Por isso, é necessário rever a estratégia que está sendo adotada.

3. Oportunidades de vendas

Os leads que já foram nutridos e que demonstraram interesse na solução que a sua empresa oferece passam a ser vistos como oportunidades de vendas. Esse número é bastante relevante, uma vez que são essas pessoas as que podem ser abordadas diretamente para que uma venda seja realizada.

Assim como as taxas de conversão, as oportunidades de vendas não devem apenas ser vistas como um número absoluto, mas sim como um percentual. Pois somente assim é possível compreender se as estratégias de marketing digital estão gerando os resultados desejados pela empresa.

No caso de você ter uma geração de leads grande, mas um número de oportunidades pequeno, por exemplo, significa que o processo de nutrição não está sendo tão eficiente quanto deveria. Esse é um indicador que você precisa fazer mudanças na forma como esse processo está sendo feito.

4. Custo de aquisição de clientes (CAC)

O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma das principais métricas do marketing digital, pois envolve a saúde financeira da sua empresa. Desconhecer o CAC é um erro grave cometido por muitas empresas, que acabam não tendo sucesso em ações de marketing digital.

O cálculo do CAC das estratégias de marketing digital, de maneira resumida, apresenta o valor que a aquisição de cada cliente custou para a empresa. Logo, quanto menor for o CAC, melhor para a organização.

O cálculo dessa métrica envolve três fatores: o valor do investimento em marketing, o valor do investimento em vendas e o número de novos clientes conquistados. A ideia é que o CAC seja verificado em períodos de tempo determinados, como mensalmente ou semestralmente.

A fórmula do CAC é bastante simples e deve ser expressa da seguinte forma:
CAC = (investimento em marketing + investimento em vendas) / número de novos clientes conquistados.

O resultado do CAC também é bastante relevante para que você faça o cruzamento com outras métricas secundárias, como é o caso do Ticket Médio e do Lifetime Value. Além disso, também é possível comparar o CAC com o ROI, que será explicado a seguir.

5. Retorno sobre o investimento (ROI)

O retorno sobre o investimento, conhecido pela sigla em inglês ROI, que significa Return On Investment, é uma das principais métricas adotadas pelas empresas em áreas diversas, o que inclui o marketing digital.

A relevância do ROI se dá pelo fato de esse indicador permitir saber o retorno de um investimento realizado, ou seja, se ganhou ou perdeu dinheiro ao investir em ações de marketing digital.

A partir do ROI, a empresa poderá analisar os resultados que obteve e avaliar se vale a pena investir ou não em determinados canais. Para fazer o cálculo, basta aplicar a seguinte fórmula:
ROI = (receita – custo) / custo.

Se as suas estratégias de marketing alcançarem um ROI positivo, significa que as ações adotadas estão sendo bem sucedidas, os custos sendo otimizados e os leads se tornando compradores. Porém, se isso não ocorrer, algum erro está sendo cometido no percurso. Com base nesse indicador, portanto, você poderá analisar as suas estratégias e identificar os seus erros cometidos nas atividades de marketing digital.

Essas são algumas das principais métricas de marketing digital nas quais você precisa ficar de olho, porém, não são as únicas que precisam ser avaliadas. Existem diversas métricas secundárias e que devem ser levadas em consideração, sendo as citadas as mais indicadas para que o empreendedor possa fazer uma análise “de longe” das operações realizadas.

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Escrito por Flaubi Farias, Content Marketer com 10 anos de experiência na web e Editor de Conteúdo da Resultados Digitais.

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