27 de Agosto de 2018
Digital House

E-commerce de ponta a ponta: imersão para líderes e gestores

Marketing digital, vendas, atendimento ao cliente, administração, logística. Entenda as etapas fundamentais para ter sucesso nas vendas online em uma imersão de 10 encontros.

Você trabalha com e-commerce e precisa evoluir? Tem se deparado com questões como a plataforma tecnológica certa, a experiência do seu cliente e, claro, os avanços da concorrência? Criado para quem tem interesse ou já atua na área, o curso executivo de E-commerce da Digital House aborda todas as etapas do processo.

“Vamos falar para o microempreendedor, que quer começar um e-commerce do zero, e também para o empresário que busca aprimorar o que já tem”, diz o professor Francisco Costa, que trabalha há 11 anos no setor, com experiência em e-commerces ligados a varejo, aviação, cosméticos e mídia, e está à frente do plano pedagógico.

Na opinião de Hugo Rosso, coordenador dos cursos de Marketing Digital da Digital House, o curso pode ajudar quem está começando um negócio e não conhece o processo de e-commerce. “Muitas vezes o empreendedor entende a oportunidade de mercado, a natureza do negócio, mas não entende nada de e-commerce para conseguir trazer o resultado”, afirma.

E-commerce e a plataforma certa

Escolher a plataforma ideal para seu e-commerce é mais estratégico do que parece. Isso está ligado a entender as possibilidades que existem dentro de uma operação e fazer as escolhas adequadas.

“Geralmente, quem toma a decisão sobre a contratação de uma plataforma é alguém de marketing, que, na maioria das vezes, não sabe nada de tecnologia, ou alguém de tecnologia, que faz uma avaliação meramente técnica e não pensa em todos os outros aspectos da compra”, conta Rosso. E assim surgem os gaps: e-commerces problemáticos, que, ao final do processo, não correspondem às expectativas.

Venda online é a operação que mais gera dados

Especialista em cultura digital, o Diretor Acadêmico Edney Souza aponta o aspecto analítico que está ligado às práticas de venda online. “O e-commerce é uma das operações no mundo digital que mais gera dados, diz. Segundo ele, um dos maiores motivos de consumidores desistirem de comprar algo online é o excesso de oferta. Logo, no que diz respeito aos dados trazidos pelo Analytics, é possível restringir, filtrar, analisar e criar opções de segmentação de produto.

Por que fazer um curso só de e-commerce?

E-commerce é uma operação que tem características específicas, como marketplace (onde, quando e como seu produto será exibido), logística, plataformas tecnológicas, precificação, atendimento ao cliente, análise de dados, segmentação de público, entre muitos outros aspectos.

“É tecnologia, mas não é só tecnologia. É comercial, mas não é só comercial. É marketing, mas não é só marketing. Envolve um conjunto de habilidades e conhecimentos que são razoavelmente específicos e que devem rodar juntos”, explica Rosso. “Quando o cliente acessa um site, ele espera organização, um bom conjunto de produtos, encontrar os produtos de forma rápida. Espera também que os produtos tenham informações adequadas e claras para que ele tome a melhor decisão”, completa.

Há também a questão de preço, do prazo de entrega, do modelo de entrega com o qual a empresa vai trabalhar e o atendimento. “Tudo o que existe em uma loja física existe no e-commerce. A diferença é que, no e-commerce, você não tem a chance de olhar no olho do cliente e dizer: ‘oi, tudo bem? Seja bem-vindo. Posso te ajudar?´”.

Como ser um bom gestor de e-commerce?

Na opinião dos professores da Digital House, um bom gestor de e-commerce deve, em primeiro lugar, entender a mente do consumidor. É preciso ter conhecimentos básicos de marketing, mas, acima de tudo, buscar entender como as pessoas pensam e decidem.

“São pequenos detalhes que fazem o cliente escolher um local ou outro”, diz Edney. Para Rosso, deve-se levar em conta também a jornada de compra e a experiência total do usuário.

Logística é aspecto importante do curso e deve ser uma preocupação do gestor de e-commerce. Quando há dois produtos com o mesmo preço, mas um entrega mais rápido, qual você escolhe? O que entrega mais rápido, claro! E como entregar mais rápido? Montando uma logística melhor. Quem monta um catálogo melhor é mais bem-sucedido, assim como quem tem um bom atendimento ao cliente. “Muita gente prefere pagar mais caro e ter um atendimento melhor”, conta Edney.

O que você aprende na imersão em e-commerce da Digital House

Dividida em em 10 encontros de 5 horas, a imersão traz temas como gestão e implementação de um e-commerce, abordando aspectos de marketing, finanças, atendimento ao cliente, logística, meios de pagamento, plataforma tecnológica e vendas.

Conhecer as etapas do processo de venda online e como implementá-las no negócio é um tema-chave do curso, além do entendimento das melhores práticas do mercado, as tecnologias disponíveis e cases de sucesso.

Aqui, você pode ler e baixar o programa completo, além de conhecer os professores responsáveis pelo curso.

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