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Inteligência Competitiva em tempos de novas tecnologias

Inteligência Competitiva em tempos de novas tecnologias
carreira
7 de novembro de 2018
  -  
-min de leitura

Sabe aquela história de que o vinil já não vai mais existir? Ou o cinema? Ou o jornal?


Bom, no final chegamos à conclusão de que existe e existirá mercado para tudo sempre, certo? Talvez não sejam mais o mainstream como foram em uma determinada época. Mas daí a que desapareçam... O mesmo se aplica à pesquisa/inteligência de mercado. Sempre haverá a informação que ainda não é pública. Sempre haverá uma informação que justifica as metodologias (e custos) da pesquisa de mercado tradicional.

Mas a maior parte das perguntas já pode ser respondida por uma quantidade de ferramentas digitais que, se não exatas, proveem o que podemos chamar de "suficientemente bom", na maior parte dos casos. Esta semana eu tive a oportunidade de fazer um trabalho de pesquisa digital. Foi super legal porque além de aprender muito sobre o assunto em si, eu melhorei muito o meu entendimento sobre como algumas ferramentas digitais podem ajudar no entendimento do seu mercado. Como em algum momento eu tive um pouco de dificuldade de entender até onde poderíamos chegar com estas ferramentas, eu resolvi compartilhar um pouco do meu aprendizado. No próximo artigo eu vou falar sobre as ferramentas que eu ainda não usei, mas sei que podem ajudar muito em temas de pesquisa e inteligência de mercado. Fique conectado!

Google Trends (você precisa ter uma conta Gmail para entrar)

 Com ela você poderá entender quais os termos do seu objeto de pesquisa são mais buscados no Google Search. Será que a busca vem aumentando ou diminuindo? Que países, estados e regiões são responsáveis pelo maior volume de buscas? Estas informações te dirão se o seu objeto de pesquisa está em uma tendência de alta ou baixa. Abaixo um exemplo testando a palavra "brigaderia", desde Janeiro de 2007 até hoje. Você investiria em uma nova brigaderia se soubesse que a procura anda em baixa?Visualização Google Trends

Google Keyword Planner (você precisa ter uma conta Gmail para entrar)

É a ferramenta do Google para ajudar a planejar os anúncios de AdWords (que logo serão chamados Google Ads). Essa é uma ferramenta super importante do seu planejamento tanto para entender o seu mercado, como nichos de oportunidade que você poderá focar ou, ainda, o posicionamento da sua concorrência. Tem algoritmos que te ajudam a entender o long tail do seu negócio. Por exemplo: supondo que seu negócio seja uma lavanderia. Tão logo você especifique "lavanderia" no Planner, ela já vai te mostrar algumas opções de serviços que você poderia anunciar, como segue no exemplo abaixo:

Caso você esteja planejando uma lavanderia tradicional, talvez anunciar serviços de lavagem de ternos ou de vestidos de noiva possa estender o seu público-alvo a um nicho muito específico e particular, que a maior parte dos seus concorrentes não atue. Este novo "nicho" de mercado chamamos de long tail, ou cauda longa em português. Para efeitos de anúncios, estes nichos normalmente têm valores médios menores que as palavras principais. Mas mais importante que isso, te abre janelas de oportunidades que talvez você ainda não tenha notado.

SimilarWeb

É uma ferramenta paga mas tem um serviço gratuito que tem muito valor. Você consegue colocar qualquer web site e entender os principais números de visitas, tempo médio de visita (será que as pessoas se interessam mais pela sua página ou da sua concorrência?), índice de saída, de onde elas vieram (tráfego orgânico ou pago), como o tráfego compõe com as redes sociais, etc. É uma ferramenta poderosa para entender o poder digital da sua empresa, das suas campanhas de marketing e, claro, da sua concorrência também.

Builtwith.com

 Esta ferramenta também pode ser paga, mas tem na versão free algo que pode ajudar muito na análise competitiva, principalmente se você for de marketing. Assim como na SimilarWeb, você consegue colocar qualquer site aqui e a ferramenta vai te devolver todas as tecnologias que foram utilizadas para a construção daquele site específico. Ou seja, você consegue ver se o eventual sucesso do seu concorrente no atendimento ao cliente se deve a alguma ferramenta específica de chat ou não. Consegue ver se seu concorrente usa alguma estratégia de remarketing, onde ele anuncia os serviços que oferece e bom, se você for da área de tecnologia, é possível que você consiga uma lista considerável dos clientes da sua concorrência também.

Visualização de resultados na plataforma BuiltWithFacebook Audience Insights

Esta ferramenta ajuda muito também. Ela existe para você conseguir segmentar bem o seu público para anunciar com melhor acuracidade dentro do Facebook. Mas te ajuda a entender seu público em geral, não apenas dentro da rede. Aqui você vai conseguir criar as suas personas e entender que pessoa ou profissional está buscando termos, grupos ou temas que interessam ao seu negócio e que profissional ou pessoa está realmente chegando no seu site. Por exemplo: se seu negócio é "vestido de noiva" e vestidos de noiva são normalmente buscados por mulheres de 20 a 30 anos, idealmente as visitas do seu site também seriam feitas pelo mesmo público, certo? Esta ferramenta te fala por qual tipo de dispositivo seu público acessa o seu site, que faixa etária ele pertence, se são homens ou mulheres, quais os temas de interesse deste público, que páginas curtem, etc.

Tela Facebook Insights

LinkedIn

Muita gente pensa no LinkedIn apenas como uma ferramenta para seu currículo. Bom, o LinkedIn é bem mais que isso e pode ser também utilizado como uma ferramenta de análise competitiva. Como? Simples. Clique na página do seu concorrente. Um gráfico assim aparecerá para você:

LinkedIn para análise competitiva

Bastante informação, não é? Em uma única tela você consegue ver o tamanho da empresa por número de funcionários, que ela apresenta uma tendência de crescimento e que os funcionários ficam, em média, 4.8 anos na empresa. E o conhecimento que o LinkedIn pode te proporcionar não acaba aí. Quantas pessoas será que tem na área de marketing? Que tipo de tecnologias utilizam? Talvez você tenha que entrar em alguns perfis específicos para entender melhor, mas pode valer a pena. E você não está fazendo nada de errado. A informação é pública.

LoveMondays

Assim como o LinkedIn, o LoveMondays também é entendido, muitas vezes, como uma plataforma para colocar vagas e currículos. Mas você também pode ganhar alguns insights competitivos com esta ferramenta. Será que os colaboradores do seu concorrente trabalham felizes? O ambiente da sua empresa é melhor ou pior que o da sua concorrência? Afinal, produtos e serviços são feitos por pessoas. Todos os seus esforços junto aos seus colaboradores são percebidos e reconhecidos publicamente? Aqui você tem um insight do dia a dia dentro do seu concorrente. Análise de satisfação de funcionários na plataforma LoveMondays

SocialBakers

Se você clicar no link "free tools", vai encontrar algumas das opções de análise. Uma delas é o Facebook Quadrant (o mesmo pode ser feito com Instagram). Aqui você coloca duas ou mais páginas do Facebook (a sua e da sua concorrência, por exemplo) e conseguirá saber quem de vocês está produzindo melhor conteúdo e engajando melhor com seus respectivos públicos. Isso é importante porque de nada vale colocar um monte de investimento em mídia se não tivermos a capacidade de engajar nosso público-alvo, não é mesmo?Análise de páginas concorrentes com SocialBakers

FollowerWork

Uma ferramenta da Moz com a qual você consegue identificar possíveis influenciadores no Twitter. Você só precisa colocar um tema, uma marca ou uma hashtag e a ferramenta te traz as pessoas engajadas com o tema, seus respectivos números de followers e uma ideia que eles chamam de "autoridade social", uma espécie de index que tenta classificar o quanto a pessoa é ou pode ser considerada uma autoridade.

Ferramenta FollowerWorks

Google Alerts

Liste os seus concorrentes, defina uma frequência de envio e pronto! Você receberá um alerta cada vez que seu concorrente sair na mídia ou em algum blog. Assim você consegue acompanhar os principais movimentos e se adiantar com novas ideias. Você também pode criar alertas para a sua indústria. Por exemplo: se você vende produtos pela internet, notícias e relatórios do mercado de e-commerce certamente te interessam. O Google Alerts pode te ajudar a entender melhor o seu mercado. E você? Conhece outras ferramentas que podem ajudar a conhecer seu mercado e concorrência?
Escrito por Karen Bitran, especialista em Data e Marketing Analytics e Inteligência de Mercado. É professora no curso de Data Analytics da Digital House e Gerente de Operações de Marketing na Resultados Digitais

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Marketing Viral: o que é, benefícios e como fazer

É só mais um dia normal na sua vida. Você abriu seu Facebook e encontrou, no feed de notícias, um vídeo bastante interessante, que foi compartilhado por vários amigos. Você decide compartilhá-lo num dos seus grupos do whatsapp, mas o vídeo chegou antes, pois outra pessoa do grupo enviou antes! Quando menos se espera, parece que a internet inteira só fala nesse vídeo. E você só consegue se perguntar: como isso aconteceu tão rápido?Conteúdos com alta capacidade de se espalhar num curto espaço de tempo, tal qual um vírus. É disso que se trata o Marketing Viral. E a pergunta de um milhão de dólares na vida de todo o profissional de Marketing Digital é: “como criar um viral?”.Pois bem, não temos a fórmula mágica, mas temos algumas informações e dicas que podem te ajudar, se você ficou interessado no assunto!O que é Marketing ViralA palavra viral vem de vírus mesmo, pela natureza desse tipo de estratégia. Marketing Viral contempla uma série de técnicas para espalhar mensagens a um grande número de pessoas num tempo muito curto. Sabe o boca-a-boca da comunicação tradicional? Pois é semelhante a isso, mas com o uso da internet para fazer a comunicação.E, assim como o boca-a-boca, quem leva a mensagem de uma pessoa a outra é o próprio público. O que mostra que, quem faz o Marketing Viral é o público, e não a marca, pois são os receptores da mensagem que disseminarão a mensagem, seja curtindo, comentando, passando-a adiante, exatamente como o exemplo dado no início do texto.Por isso que entender o público e saber o tipo de conteúdo que mais o agrada é a peça chave para a “viralização”. Afinal, alguém aí compartilha algo que não gostou de ver (a não ser que seja uma notícia ruim, que gere indignação, claro)? A mensagem precisa ser cativante e trazer algo surpreendente e relevante para que seja distribuído de maneira espontânea pelas pessoas.Vantagens do Marketing ViralAlém dos “15 minutos de fama” que a empresa vai conquistar ao ter êxito numa estratégia como essa, existem ainda outras grandes vantagens no Marketing Viral que podem beneficiar a marca e que vão muito além das curtidas e compartilhamentos!A primeira delas é que o viral gera um grande alcance para a empresa, tornando-a mais conhecida. E reconhecimento de marca ajuda na credibilidade, fazendo com que as pessoas se sintam mais seguras e que os produtos e serviços oferecidos pela marca tenham mais aceitação no mercado. Pode ser o início de um relacionamento com novos consumidores!Outro ponto positivo é o baixo custo, já que a ideia de se criar algo “viral” é que a mensagem atue de maneira orgânica, ou seja, coloca-se um conteúdo no ar e o público é quem espalhará por aí, sem que a marca faça muito esforço para tal.E isso nos leva a uma outra vantagem para a empresa: esse é um tipo de conteúdo nada invasivo, o que é bom para a imagem da marca. Só é viral se a peça gerar interesse nas pessoas de maneira natural e espontânea. Lembre-se sempre que as pessoas só compartilham aquilo que gostam! E se você criar conteúdos que geram alto volume de visualizações, ponto para sua estratégia de Marketing!Existe uma fórmula para um conteúdo viralizar?Estratégia de baixo custo e alto alcance, com milhares de compartilhamentos espontâneos e sem muito esforço por parte da empresa. Bem, parece um mundo perfeito, não? Porém, não é exatamente qualquer conteúdo que se torna viral e não há uma fórmula mágica. Na realidade, a sorte acaba ganhando um papel bem importante nessas horas!Mas antes que você sinta como se tivéssemos jogado um balde de água fria nas suas ideias, é claro que algumas dicas e alguns elementos-chave ajudam muito a deixar seu conteúdo poderoso, engajando seu público:- Storytelling é tudo! Pense na história que você quer contar, quais elementos, como será o início, meio e fim, tudo pensando em cativar seu target. Já ouviu falar na “Jornada do Herói”? É uma técnica muito usada para criar um bom storytelling e já falamos dela aqui no blog. Clique aqui pra conferir.- O audiovisual é um elemento muito forte no digital hoje, por isso é bem importante considerar conteúdos em vídeo ou com imagens! Infográficos também funcionam bem, por serem visualmente explicativos e atrativos.- Se a ideia é escrever um texto de blog, pense num conteúdo extenso, com bastante detalhe, que informe algo por completo. 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A nova era do Marketing orientado a dados tem proporcionado às marcas informações valiosas sobre o seu desempenho no digital, o que ajuda na otimização das campanhas. É dentro desse cenário que o Marketing de Resultados chega, impactando diretamente na maneira como o sucesso de uma campanha de Marketing Digital é medido.Isso significa que acabou aquele tempo em que se dizia que não era possível medir os resultados do trabalho no digital. O que é muito bom, já que por muito tempo as estratégias online foram vistas como algo supérfluo e sem propósito, ou mesmo para apenas demonstrar que a marca era “descolada” por estar na internet.Hoje em dia, tudo é mensurável, desde o Alcance até a Taxa de Conversão do seu post do Facebook. E temos certeza que você já sabe disso. Mas o que muita gente ainda não sabe é como fazer com que toda a estratégia de Marketing no digital seja focada em performance e resultados. Em que consiste o Marketing de ResultadosComo o próprio nome diz, é uma estratégia 100% voltada para resultados no negócio. Ou seja, é trabalhar campanhas focadas em conversão, gerando mais vendas e mais retorno financeiro para a empresa.Na prática, você orienta todos os seus esforços de conteúdo e relacionamento com o público para que ele chegue até a conclusão de uma etapa. O que quer dizer que você não vai pagar pelo clique ou pela impressão, mas sim pelo resultado final, seja ele um novo lead, uma compra de produto ou um download de um material.Para tal, sua estratégia precisará ser totalmente rastreável, pois só assim será possível acompanhar o caminho da pessoa interessada, desde o primeiro impacto com seu conteúdo até a finalização da jornada. E isso funciona por meio dos chamados pixels ou tags, códigos que são instalados dentro do seu site e que detalham todas as atividades realizadas por quem interagiu com seus anúncios e entrou na sua página web.Aliás, se você não faz a menor ideia de como fazer a instalação, ou do que se tratam esses pixels, saiba que no nosso curso de Marketing Digital abordamos o assunto e ensinamos, na prática, todo o passo a passo para equipar um website com esses rastreadores. Fica a dica!Vantagens do Marketing de ResultadosO Marketing de Resultados ajuda a dar um norte na estratégia digital, orientando o plano sempre para o tipo de resultado que se pretende alcançar. Para cada ação, há uma métrica a ser analisada e seus objetivos estarão sempre voltados à conversão.Quando, por exemplo, você se perguntar se sua marca precisa fazer uso de todos os canais digitais, por exemplo, a resposta será mais simples se a estratégia estiver orientada para resultados. Afinal, de nada adianta estar na rede trending do momento apenas porque o concorrente está presente lá. Sem um propósito, não faz sentido você criar o perfil, ou o conteúdo. Escolha os canais que mais fazem sentido com os objetivos que sua marca deseja alcançar.Outra vantagem é que as ações serão altamente mensuráveis, transparentes e de melhor otimização. Quando se sabe o que está gerando melhores resultados, descarta-se o que não está convertendo e potencializa-se o que está dando certo. Assim, fica muito mais fácil de controlar as campanhas e também de justificar os orçamentos em Mídia com base na performance. ROI, ou Retorno sobre Investimento, é a palavra-chave dessa estratégia.Dicas para um bom Marketing de Resultados- Falar de Marketing de Performance sem um site ou página de destino é inútil. Logo, essa é a primeira recomendação para você que se interessou pela estratégia: mantenha seu site sempre atualizado, ou tenha uma landing page eficiente e atrativa. Uma página de destino ruim pode impedir que o visitante chegue até o momento da conversão;- Além do mais, certifique-se de que os pixels e scripts estão funcionando corretamente para monitorar as métricas e rastrear os passos dos visitantes do site. Aliás, é possível fazer isso sem a necessidade de abrir chamados constantes no TI ou pedir ajuda de programadores: o Google Tag Manager é uma ferramenta que facilita a inserção das tags de acompanhamento e dá mais autonomia ao profissional de marketing;- Desenhe o perfil do seu público, crie as buyer personas da sua marca e tente entender quem essas pessoas são. Muitas vezes, as marcas acham que sabem com quem precisam falar, e acabam criando mensagens para públicos diferentes dos que realmente são target. Não tente adivinhar, pesquise e se aprofunde para fazer uma comunicação mais efetiva!- Além de saber com quem se fala, é importante conhecer a jornada de compra do cliente, até mesmo para saber onde falar e o que falar. Crie conteúdo de acordo com o momento em que o cliente está: Descoberta, Consideração, Compra, Retenção ou Fidelização, pois cada etapa tem um objetivo diferente. Lembre-se que a venda é um processo e é preciso saber construir essa história completa. Nada de focar apenas em conteúdos para a etapa final, hein?- Esteja sempre presente, mas sem ser intrusivo e sem forçar a barra! Para isso, conhecer o momento do seu cliente fará toda a diferença na hora de se comunicar com ele. Por exemplo, sabe aquele cliente que sempre compra a mesma coisa na sua loja? Ofereça uma promoção exclusiva justamente com esse produto. Isso pode surpreendê-lo! No Marketing de Resultados, tem vezes que a qualidade vai ser muito mais importante que a quantidade.Depois de ter colocado a campanha no ar é que o verdadeiro trabalho começa! Os dados começarão a surgir e as otimizações deverão ser feitas em tempo real, com o máximo de agilidade e cuidado. Todas as análises dos KPIs ajudarão a determinar o que está dando certo ou não, para que sua estratégia tenha o retorno desejado. Mãos à obra!

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Marketing de Influência: descubra como funciona essa estratégia

Influenciadores são grandes fenômenos da era digital, inspirando jovens e adultos com seus comportamentos, estilos e atitudes. E as empresas estão sabendo aproveitar muito bem essa oportunidade, fazendo uso dessas pessoas para comunicar mensagens importantes sobre a marca, produto ou serviço oferecido.Antes que você comece a pensar que isso é coisa apenas para grandes marcas e com grandes orçamentos, saiba que não é! Inclusive, se seu orçamento for baixo, pode ser a melhor estratégia de Marketing Digital para alcançar ainda mais pessoas, porém de maneira genuína!O que é Marketing de Influência?Marketing de Influência é a estratégia em que a empresa opta por atuar com produtores de conteúdos digitais que possuem uma audiência significativa e com capacidade de persuadir a opinião de uma base de pessoas: estes são os chamados influenciadores, que ajudam a contar histórias sobre seu produto de maneira marcanteA pessoa influencer pode fazer vídeos para um canal no Youtube, escrever para um blog ou ter um perfil conhecido no Instagram. Inclusive, influenciador nem sempre é apenas uma pessoa: pode ser um grupo, uma outra marca ou, até mesmo, um evento. Normalmente, sua mensagem atrai pessoas que se identificam com seu estilo de vida ou com seus valores e crenças, o que a torna uma pessoa confiável para seus seguidores.Assim, a marca concentra seus esforços de comunicação nessas personalidades-chave que tenham conexão com o produto ou serviço oferecido, ao mesmo tempo que têm alto poder de engajar sua base de seguidores. O influencer trará as informações sobre o que sua marca oferece e te ajudará a vender a ideia.Vantagens do Marketing de InfluênciaJá é sabido o quanto os consumidores se atentam e se preocupam mais com opiniões de pessoas próximas, amigos e família. Se eles criam um vínculo com influenciadores, esses passam a ser pessoas importantes para persuadir ou ajudá-los na tomada de decisão. Com isso, uma das grandes vantagens em se investir nessa estratégia é ter uma pessoa falando do seu produto por você, o que ajudará a criar ainda mais confiança sobre o que sua marca oferece!Um outro ponto positivo é a qualidade do conteúdo. Normalmente, um bom influenciador tem habilidades de produção de conteúdo e bastante cuidado com suas entregas. Ele busca entreter, educar ou informar sua audiência com algo que realmente faça sentido e seja memorável para o público. Assim, você garante que sua mensagem de marca seja comunicada de maneira diferenciada. Inclusive, isso ajuda no calendário editorial dos canais da marca, enriquecendo ainda mais seu planejamento de posts.Porém, não só de pontos positivos vive o Marketing de Influência! Apesar de ser algo super proveitoso para a imagem da marca, não é possível ter tanto controle em cima dos resultados. Um problema de má reputação com o influenciador pode impactar negativamente na imagem da marca. Por isso é tão importante estudar quais creators seriam melhores, acompanhá-los, buscar conhecer o histórico de cada um e, até mesmo, entender se já houve casos de crise com algum “publi” anterior feito com eles.Tipos de influenciadoresGrandes, médios, pequenos… Como saber qual influenciador é melhor para o seu momento e por quê? O Youpix, consultoria especializada em negócios para influência e comunicação digital, categoriza os influenciadores em 7 tipos:Top CelebSão as celebridades digitais ou mesmo os perfis de celebridades tradicionais (como da TV e cinema), com milhões de seguidores e alto poder de Awareness e ressonância de mensagem. Sua audiência é muito mais genérica e engloba diversos tipos de pessoas, então se seu foco for conversão, não é uma boa alternativa.Fit CelebTambém falamos aqui de perfis com milhões de seguidores e alto impacto, mas com o adendo de terem fit com a marca, ou seja, já serem pessoas que falam sobre um assunto que está dentro dos seus territórios. Por exemplo, se você oferece produtos para cabelo, encontrará inúmeras influencers desse território, claro. Mas lembre-se que, muito provavelmente, o custo para contratar esse tipo de influenciador é altíssimo! AutoridadeQuando o influenciador é mais especialista num assunto específico e é respeitado por isso, temos aí um exemplo de Autoridade. Provavelmente, ele não terá o mesmo poder de Alcance dos exemplos anteriores, mas conversará com uma base muito mais qualificada dentro do assunto, o que ajuda na relevância da mensagem.EcossistemaOs conhecidos microinfluenciadores se encaixam nesse tipo, e quem pensa que eles não fazem a diferença numa estratégia de marca está enganado! Eles possuem um alcance bem baixo mas a relevância é altíssima, pois produzem conteúdo de nicho para uma base bem segmentada. A ideia de Ecossistema é trabalhar vários influencers de um mesmo nicho ao mesmo tempo, pois juntos eles ajudariam a aumentar a repercussão do tema.TrendsetterSão early adopters de assuntos ou causas. Normalmente, as marcas atuam com esse tipo de influenciador em campanhas de posicionamento de marca, vinculando-se a valores que já são parte do dia a dia desses creator. JornalistaClaro que eles também são influenciadores! Como eles atuam em veículos mais conhecidos, podem ter um alcance alto e importante para a marca. O ideal, para esse caso, é atuar com profissionais com relevância dentro dos temas trabalhados pela marca.Público InternoOpa! Claro que os funcionários também podem ser ótimos influenciadores! Afinal de contas, quando um colaborador fala da empresa, isso é sinal de que ele está satisfeito com o local onde trabalha, sendo verdadeiro e ajudando a humanizar a mensagem. Por isso a comunicação interna e o trabalho constante de motivação e gestão são tão importantes!Como medir os resultados de uma estratégia com influenciadores?Acabamos de ver que existem diferentes tipos de influenciadores, o que mostra que cada um deles é adequado para um objetivo diferente, certo? Use o tipo de influenciador e sua principal força como primeira métrica, ou seja, se você quer trabalhar com um influenciador Celebridade, tenha em mente que Alcance e Impressões serão os melhores KPIs para esse caso.Também vale observar outras métricas, como o engajamento com o conteúdo, novos seguidores para os seus canais, cliques para seu site, conversões, sempre de acordo com o tipo de influenciador escolhido e o potencial de entrega de cada um. Todas essas métricas podem ser importantes para definir o sucesso da campanha, mas não esqueça de que isso precisa ser medido sempre de acordo com o objetivo da ação!