07 de Novembro de 2018
Ferramentas

Inteligência Competitiva em tempos de novas tecnologias

Sabe aquela história de que o vinil já não vai mais existir? Ou o cinema? Ou o jornal?

Bom, no final chegamos à conclusão de que existe e existirá mercado para tudo sempre, certo? Talvez não sejam mais o mainstream como foram em uma determinada época. Mas daí a que desapareçam…

O mesmo se aplica à pesquisa/inteligência de mercado. Sempre haverá a informação que ainda não é pública. Sempre haverá uma informação que justifica as metodologias (e custos) da pesquisa de mercado tradicional. Mas a maior parte das perguntas já pode ser respondida por uma quantidade de ferramentas digitais que, se não exatas, proveem o que podemos chamar de “suficientemente bom”, na maior parte dos casos.

Esta semana eu tive a oportunidade de fazer um trabalho de pesquisa digital. Foi super legal porque além de aprender muito sobre o assunto em si, eu melhorei muito o meu entendimento sobre como algumas ferramentas digitais podem ajudar no entendimento do seu mercado.

Como em algum momento eu tive um pouco de dificuldade de entender até onde poderíamos chegar com estas ferramentas, eu resolvi compartilhar um pouco do meu aprendizado. No próximo artigo eu vou falar sobre as ferramentas que eu ainda não usei, mas sei que podem ajudar muito em temas de pesquisa e inteligência de mercado. Fique conectado!

Google Trends (você precisa ter uma conta Gmail para entrar): Com ela você poderá entender quais os termos do seu objeto de pesquisa são mais buscados no Google Search. Será que a busca vem aumentando ou diminuindo? Que países, estados e regiões são responsáveis pelo maior volume de buscas? Estas informações te dirão se o seu objeto de pesquisa está em uma tendência de alta ou baixa. Abaixo um exemplo testando a palavra “brigaderia”, desde Janeiro de 2007 até hoje. Você investiria em uma nova brigaderia se soubesse que a procura anda em baixa?

Visualização Google Trends

Visualização de busca pela palavra “brigaderia” no Google Trends

 

Google Keyword Planner (você precisa ter uma conta Gmail para entrar): É a ferramenta do Google para ajudar a planejar os anúncios de AdWords (que logo serão chamados Google Ads). Essa é uma ferramenta super importante do seu planejamento tanto para entender o seu mercado, como nichos de oportunidade que você poderá focar ou, ainda, o posicionamento da sua concorrência. Tem algoritmos que te ajudam a entender o long tail do seu negócio. Por exemplo: supondo que seu negócio seja uma lavanderia. Tão logo você especifique “lavanderia” no Planner, ela já vai te mostrar algumas opções de serviços que você poderia anunciar, como segue no exemplo abaixo:

Visualização de tela Google Keyword Planner

Visualização da tela de sugestão de termos do Google Keyword Planner

Caso você esteja planejando uma lavanderia tradicional, talvez anunciar serviços de lavagem de ternos ou de vestidos de noiva possa estender o seu público-alvo a um nicho muito específico e particular, que a maior parte dos seus concorrentes não atue. Este novo “nicho” de mercado chamamos de long tail, ou cauda longa em português. Para efeitos de anúncios, estes nichos normalmente têm valores médios menores que as palavras principais. Mas mais importante que isso, te abre janelas de oportunidades que talvez você ainda não tenha notado.

SimilarWeb: É uma ferramenta paga mas tem um serviço gratuito que tem muito valor. Você consegue colocar qualquer web site e entender os principais números de visitas, tempo médio de visita (será que as pessoas se interessam mais pela sua página ou da sua concorrência?), índice de saída, de onde elas vieram (tráfego orgânico ou pago), como o tráfego compõe com as redes sociais, etc. É uma ferramenta poderosa para entender o poder digital da sua empresa, das suas campanhas de marketing e, claro, da sua concorrência também.

Builtwith.com: Esta ferramenta também pode ser paga, mas tem na versão free algo que pode ajudar muito na análise competitiva, principalmente se você for de marketing. Assim como na SimilarWeb, você consegue colocar qualquer site aqui e a ferramenta vai te devolver todas as tecnologias que foram utilizadas para a construção daquele site específico. Ou seja, você consegue ver se o eventual sucesso do seu concorrente no atendimento ao cliente se deve a alguma ferramenta específica de chat ou não. Consegue ver se seu concorrente usa alguma estratégia de remarketing, onde ele anuncia os serviços que oferece e bom, se você for da área de tecnologia, é possível que você consiga uma lista considerável dos clientes da sua concorrência também.

Visualização de resultados na plataforma BuiltWith

Exemplo de busca na plataforma BuiltWith de recursos utilizados para anúncios

 

Facebook Audience Insights: Esta ferramenta ajuda muito também. Ela existe para você conseguir segmentar bem o seu público para anunciar com melhor acuracidade dentro do Facebook. Mas te ajuda a entender seu público em geral, não apenas dentro da rede. Aqui você vai conseguir criar as suas personas e entender que pessoa ou profissional está buscando termos, grupos ou temas que interessam ao seu negócio e que profissional ou pessoa está realmente chegando no seu site. Por exemplo: se seu negócio é “vestido de noiva” e vestidos de noiva são normalmente buscados por mulheres de 20 a 30 anos, idealmente as visitas do seu site também seriam feitas pelo mesmo público, certo? Esta ferramenta te fala por qual tipo de dispositivo seu público acessa o seu site, que faixa etária ele pertence, se são homens ou mulheres, quais os temas de interesse deste público, que páginas curtem, etc.

Tela Facebook Insights

Visualização de tela da ferramenta Facebook Insights

 

LinkedIn: Muita gente pensa no LinkedIn apenas como uma ferramenta para seu currículo. Bom, o LinkedIn é bem mais que isso e pode ser também utilizado como uma ferramenta de análise competitiva. Como? Simples. Clique na página do seu concorrente. Um gráfico assim aparecerá para você:

LinkedIn para análise competitiva

Visualização de gráfico de página concorrente no LinkedIn

Bastante informação, não é? Em uma única tela você consegue ver o tamanho da empresa por número de funcionários, que ela apresenta uma tendência de crescimento e que os funcionários ficam, em média, 4.8 anos na empresa. E o conhecimento que o LinkedIn pode te proporcionar não acaba aí. Quantas pessoas será que tem na área de marketing? Que tipo de tecnologias utilizam? Talvez você tenha que entrar em alguns perfis específicos para entender melhor, mas pode valer a pena. E você não está fazendo nada de errado. A informação é pública.

LoveMondays: Assim como o LinkedIn, o LoveMondays também é entendido, muitas vezes, como uma plataforma para colocar vagas e currículos. Mas você também pode ganhar alguns insights competitivos com esta ferramenta. Será que os colaboradores do seu concorrente trabalham felizes? O ambiente da sua empresa é melhor ou pior que o da sua concorrência? Afinal, produtos e serviços são feitos por pessoas. Todos os seus esforços junto aos seus colaboradores são percebidos e reconhecidos publicamente? Aqui você tem um insight do dia a dia dentro do seu concorrente.

Análise de satisfação de funcionários na plataforma LoveMondays

Visualização de índices da empresa na plataforma LoveMondays

 

SocialBakers: Se você clicar no link “free tools”, vai encontrar algumas das opções de análise. Uma delas é o Facebook Quadrant (o mesmo pode ser feito com Instagram). Aqui você coloca duas ou mais páginas do Facebook (a sua e da sua concorrência, por exemplo) e conseguirá saber quem de vocês está produzindo melhor conteúdo e engajando melhor com seus respectivos públicos. Isso é importante porque de nada vale colocar um monte de investimento em mídia se não tivermos a capacidade de engajar nosso público-alvo, não é mesmo?

Análise de páginas concorrentes com SocialBakers

Gráfico de análise de duas páginas concorrentes na plataforma SocialBakers

 

FollowerWork: Uma ferramenta da Moz com a qual você consegue identificar possíveis influenciadores no Twitter. Você só precisa colocar um tema, uma marca ou uma hashtag e a ferramenta te traz as pessoas engajadas com o tema, seus respectivos números de followers e uma ideia que eles chamam de “autoridade social”, uma espécie de index que tenta classificar o quanto a pessoa é ou pode ser considerada uma autoridade.

Ferramenta FollowerWorks

Exemplo de busca na ferramenta FollowerWorks para o termo “diabetes brasil”

Google Alerts: Liste os seus concorrentes, defina uma frequência de envio e pronto! Você receberá um alerta cada vez que seu concorrente sair na mídia ou em algum blog. Assim você consegue acompanhar os principais movimentos e se adiantar com novas ideias. Você também pode criar alertas para a sua indústria. Por exemplo: se você vende produtos pela internet, notícias e relatórios do mercado de e-commerce certamente te interessam. O Google Alerts pode te ajudar a entender melhor o seu mercado.

E você? Conhece outras ferramentas que podem ajudar a conhecer seu mercado e concorrência?


Escrito por Karen Bitran, especialista em Data e Marketing Analytics e Inteligência de Mercado. É professora no curso de Data Analytics da Digital House e Gerente de Operações de Marketing na Resultados Digitais

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