26 de Fevereiro de 2019
Marketing Digital

Marketing Digital: Como aproveitar o Dia do Consumidor

A primeira data de grandes promoções do ano se aproxima e você não vai querer ficar de fora

Os primeiros meses do ano são sempre de ressaca financeira para o consumidor. As festas de Natal e Ano-Novo deixam parcelas póstumas no cartão de crédito, assim como as férias. Famílias têm gastos com a volta às aulas e impostos, como IPVA, também batem à porta. É por isso que o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março, é tão importante para o varejo.

No primeiro trimestre, esta é a data que os consumidores já estão mais inclinados a maiores gastos. Também é uma excelente oportunidade para fortalecer seu relacionamento com clientes e se preparar seu negócio para um grande volume de compras.

De acordo com dados de 2018 do Google Survey, 35 milhões de brasileiros conhecem o Dia do Consumidor. E ao longo dos anos, as pesquisas relacionadas à data só aumentam. Outra informação importante sobre comportamento de compra envolve a antecipação das pesquisas. Clientes começam a buscar com até uma semana de antecedência por ofertas, mostrando uma tendência similar ao Black Friday, que oferece vários dias de promoção.

O Marketing Digital no Dia do Consumidor

Apesar do Dia do Consumidor ser muito forte em lojas físicas, o e-commerce também se favorece muito com a data. Em 2018, 13 milhões de visitantes navegaram pelas principais lojas online do país em busca de ofertas. E ao longo da semana que antecede o dia, houve um aumento de 26% nos downloads de apps de varejistas.

Com o grande volume de vendas, é preciso desenhar uma estratégia de marketing eficiente, levando em consideração todas as etapas de compra, desde atendimento até a entrega. A data também é vista por muitas empresas como uma prévia da Black Friday e de outras datas importantes de vendas.

Dessa forma, é possível identificar possíveis erros e falhas na sua operação de vendas online e corrigi-las a tempo. Por isso, selecionamos algumas dicas que podem auxiliar em sua estratégia de marketing digital para o Dia do Consumidor.

Aproveite para conferir também 5 métricas essenciais de marketing digital para ficar de olho.

Planejamento

Tudo começa com um bom planejamento. Defina quais serão suas ofertas, confira o estoque, calcule a margem de lucro e o investimento necessário. Para uma estratégia focada em e-commerce, é preciso checar se seu servidor comporta uma grande quantidade de visitas, afinal, você não quer frustrar seu cliente com um site que cai o tempo todo.

A mesma atenção deve ser dada para a versão mobile do seu negócio. Seu site é responsivo? Quanto tempo demora para sua página carregar na versão mobile. Dados do Google Survey mostram que uma experiência mobile negativa resulta em 62% menos chances de um cliente comprar de sua marca no futuro.

Logística

As professoras de Marketing Digital da Digital House, Vanessa Pontes e Jeniffer Santos chamam muita atenção para a logística durante épocas como o Dia do Consumidor ou a Black Friday. “A estratégia de frete é importante não só pelo frete grátis, mas porque você precisa se certificar de que seu cliente vai receber exatamente o que pediu no tempo prometido”, explica Vanessa.

Jeniffer complementa “é preciso estar atento às empresas que você contrata nesse período em que precisa de reforços e fazer uma verificação de background. Empresas de logística que têm má reputação no mercado podem prejudicar suas vendas por não serem consideradas confiáveis”.

Atendimento

Para Jeniffer e Vanessa, o atendimento ao cliente precisa estar atento e presente em todas as etapas da compra, não só no momento de convencer o cliente. “Erros podem acontecer e um cliente pode querer efetuar uma troca, por exemplo. A equipe de atendimento precisa estar preparada para atender essa demanda da melhor forma”, comenta Vanessa.

Em compras online, principalmente em épocas de promoções como o Dia do Consumidor, clientes buscam informações e auxílio do SAC, seja via telefone, redes sociais ou chats. Vale a pena investir, mesmo que temporariamente, em chatbots e em uma equipe específica para lidar com dúvidas e possíveis reclamações.

O momento do atendimento também é o de maior aprendizado, no qual sua empresa poderá identificar quais pontos precisa melhorar, seja na comunicação ou na logística, para as próximas datas comemorativas de vendas.

Comunicação

A comunicação de suas campanhas com seus clientes é crucial. O Dia do Consumidor tem a ver com respeito ao cliente e com exercitar boas práticas no varejo. Nada de descontos falsos ou prazos absurdos de entrega. É preciso mostrar transparência, clareza e proximidade, principalmente nesta data.

Esse é o momento de criar um relacionamento com o cliente que irá durar o ano inteiro. Por isso, sua comunicação deve ser pessoal e focada inteiramente no consumidor. Use e abuse dos dados de comportamento de consumo que você possui a respeito de seus clientes fiéis e construa campanhas personalizadas.

Faça um estudo das redes sociais de sua empresa para entender tráfegos de compra e como seus fãs interagem com sua marca. Aproveite o momento para se aproximar daqueles que te seguem, mas ainda não efetuaram uma compra.

O Dia do Consumidor tem se tornado uma data cada vez mais forte no varejo e nas compras online, é uma excelente oportunidade para colocar em prática uma estratégia de marketing digital para datas comemorativas. É também mais um dia relacionamento que vai além do simples “compra e venda”.

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