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Marketing Digital: Conceitos e Estratégias

Marketing Digital: Conceitos e Estratégias
mkt
2 de maio de 2019
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O mundo do Marketing Digital vai muito além de SEO e Redes Sociais, descubra todas as estratégias à sua disposição para alavancar sua empresa


A definição de Marketing Digital pode parecer muito simples: aplicar estratégias de marketing para promoção de marcas, serviços e produtos no meio digital. No entanto, ela também é bastante vaga. Quais são essas estratégias? Como aplicá-las? O que eu considero como "meio digital"? O marketing digital tem uma lógica inversa do que marketing offline (ou, analógico). Isso porque o objetivo não é somente apresentar o produto e exibi-lo ao potencial consumidor em todos os canais: TV, rádio, revistas, jornais e outdoors. O produto é posicionado de tal forma para que os consumidores cheguem até você. Atualmente, 74% da população brasileira prefere fazer suas compras online e existem mais de 230 milhões smartphones ativos e em uso em nosso país. Isso significa que os meios citados acima, como comerciais na televisão e grandes banners, não são mais a principal forma de ganhar novos clientes. Pense assim: quando todos ao seu redor - na rua, no trânsito, no transporte público e até na sua sala de estar - estão olhando fixamente para uma pequena tela em suas mãos, é lá que sua marca deve estar. E é o Marketing Digital que te mostra o caminho.

Principais Conceitos

Para quem nunca ouviu falar em termos como Lead ou SEO, essas palavras não possuem significado algum. Mas no marketing digital, esses são conceitos chave para começar a pensar em sua estratégia. O primeiro passo para compreender e aplicar os conceitos de marketing digital começa entendendo melhor quem é seu consumidor. Em vez de somente definir um público-alvo baseado em características demográficas, o marketing digital cria uma persona. A persona é o seu consumidor ideal, ele tem nome, hobbies, hábitos, personalidade e, principalmente, um problema que só sua empresa pode resolver da melhor maneira. Montar uma persona te ajuda a ser muito mais assertivo em relação ao seu público-alvo. A seguir, você precisa desenhar a jornada do seu consumidor, também conhecido como funil de vendas. Ou seja, quais são as etapas pelas quais seu cliente passará antes de efetuar a compra? E o que acontece depois disso? As etapas geralmente são: aprendizado e descoberta; reconhecimento; consideração; conversão (compra) e fidelização. No meio do funil de vendas, quando clientes começam a considerar sua empresa, estão os Leads. Esse é um termo muito usado no marketing digital para designar clientes e negócios em potencial. Você verá mais à frente que uma das estratégias mais usadas para capturar e converter leads são inbound e e-mail marketing.

Principais Estratégias

Agora que você está familiarizado com alguns dos principais conceitos e ideias utilizados no marketing digital, pode começar a se aprofundar mais.

SEO

Em um mundo dominado pelo Google, o marketing digital precisa transformar as plataformas de busca em suas grandes aliadas. E isso não é difícil quando você usa o chamado SEO: Search Engine Optimization. Ao abrir uma página de pesquisa, os primeiros resultados mostrados são aqueles que a ferramenta de busca julga os melhores, em termo de relevância e navegação para o usuário. Ao aplicar uma estratégia SEO bem-sucedida, o seu site ficará no topo dos resultados de busca de forma orgânica, ou seja, sem pagar nada por isso. Os fatores analisados pelas plataformas de busca são: densidade de palavras-chave em sua página (no texto, no link, na meta descrição, na legenda de imagens), uso de tags, headings e links externos, tempo de carregamento de sua página, parâmetros de seguranças, entre outros. A otimização da sua página envolve seguir os parâmetros descritos acima. O SEO, portanto, é uma estratégia de baixíssimo custo e com crescimento muito eficaz. No entanto, apesar de seus resultados serem sólidos e duradouros, não são tão rápidos quanto os trazidos por meio de anúncios e outras estratégias pagas.

SEM

Outra sigla ligada aos motores de busca: SEM significa Search Engine Marketing. Aqui estamos falando de uma estratégia paga. Ao realizar uma busca no Google, você já deve ter percebido que os primeiros resultados sempre possuem uma tag "anúncio" e depois são os resultados orgânicos (aqueles que você trabalhou com SEO). Quando você exibe anúncios em plataformas de busca, consegue alcançar um número gigantesco de usuários e potenciais clientes. Atualmente, existem diversas ferramentas que fornecem análises e dados valiosos a respeito da interação com seus anúncios, mas vamos falar sobre isso mais adiante.

Marketing de Conteúdo

Não basta ter um bom produto, é preciso conseguir vender também uma boa história. Hoje em dia, os clientes querem mais do que uma solução, eles querem favorecer marcas que estejam alinhadas a seus valores. É aqui que entra o storytelling e um conteúdo envolvente e informativo. Mas cuidado, algumas empresas acham que storytelling é o mesmo que conto de fadas e que tudo bem vender mentiras para seus consumidores. Quem adotou essa estratégia, eventualmente foi pego e o tiro saiu pela culatra. Não é preciso mentir para ser convincente. Ter um bom conteúdo, bem redigido, objetivo e que ajuda seu cliente é uma estratégia que te auxilia em todas as etapas da jornada do consumidor. Para conseguir levar um conteúdo de qualidade até seus leads, você pode usar diversas plataformas: redes sociais, vídeos, e-mails. Mas a mais importante é a sua própria. Invista em um blog dentro do seu site. Isso vai unir três coisas importantes: tráfego em sua página, SEO e conteúdo.

Mídias Sociais

Provavelmente, a primeira estratégia que você conheceu de marketing digital foram as mídias sociais. Este é um dos canais de comunicação mais interativos da nossa era, com um alcance gigantesco. Não estar nas redes sociais é o mesmo que não existir. É aqui que você vai se conectar com quem tem interesse no que sua marca tem a dizer. Nestas plataformas, você pode divulgar seus produtos, compartilhar informações, mostrar bastidores e, literalmente, conversar com seu público. As redes sociais são uma ótima oportunidade para humanizar sua marca e engajar com seus clientes. É aqui que você trabalhará seu branding e storytelling. Assim como as plataformas de busca, as redes sociais também permitem anúncios. Nos quais você consegue atingir um público fora da sua base de fãs e prospectar novos clientes. Com a sofisticação das ferramentas de ads em redes como Instagram e Facebook, muitas vezes o consumidor nem percebe que está sendo impactado por um anúncio, mas sim por um conteúdo bem feito que o atrai.

E-mail Marketing

O e-mail marketing é comprovadamente a estratégia de marketing digital com maiores e melhores índices de conversão e resultados positivos. Se sua empresa não consegue vender com e-mail marketing, algo deve estar muito errado nesta estratégia. Muita gente acha que e-mails são coisa do passado e que não faz sentido apostar nesse recurso. Mas quanto tempo você consegue passar sem checar seus e-mails? O e-mail marketing é uma rede de comunicação direta com seu cliente, sem o filtro de outras plataformas, como redes sociais, que possuem regras próprias e que você não controla. Você pode utilizar este método para fortalecer sua marca e seu relacionamento com o cliente, para enviar conteúdos relevantes e informativos, para prospectar potenciais clientes e para, enfim, realizar vendas. A gama de possibilidades com e-mail marketing é gigantesca, e você consegue extrair dados e informações para melhorar cada vez mais quem está recendo qual conteúdo. Por exemplo, você possui um cliente que só abre suas newsletter e nunca seus e-mails de vendas. Ao identificar esse comportamento, você criará uma lista com seus clientes com comportamento similar e evitará mandar a mesma quantidade de e-mails de venda. Você pode até personalizar um conteúdo criando uma newsletter com uma sugestão de produto ao final. Os e-mails marketing também te permitem entender quem da sua base realmente está interessada em seu produto e, de tempos em tempos, retirar da lista quem não abre seus e-mails.

Inbound Marketing

O inbound marketing é uma estratégia focada em atrair leads até você, em vez de correr atrás deles de forma inconveniente. É uma forma mais sutil de marketing, que não chega oferecendo um produto, mas sim procura primeiro entender quais são as necessidades e os problemas daquele cliente. A seguir, estabelece-se um canal de comunicação, seja através de e-mails marketing, redes sociais ou blog. E só então você está pronto para oferecer sua solução. Pode parecer contraditório investir tempo e recursos em um lead que (ainda) não está buscando comprar nada. Mas este canal de comunicação ativa e constante, com trocas e feedbacks, coloca sua empresa como referência e por dentro das necessidades de sua audiência. Este cliente, no futuro, será um embaixador de sua marca e não só um comprador. A melhor maneira de ter uma estratégia de sucesso em inbound marketing é investindo em marketing de comunicação. Quando você tem informações valiosas à disposição, mais pessoas te encontrarão em busca de respostas.

Métricas e KPIs

Todas as estratégias acima geram dados. Dados de comportamento do seu público, dos clientes, de interação e engajamento, de eficiência de anúncios. São muitos dados que precisam ser selecionados, interpretados e administrados. Nem todos os dados gerados serão relevantes para sua estratégia. Por isso, é preciso saber o que são métricas e porque elas não são o mesmo que KPIs, mas ambos são importantes para sua estratégia de marketing digital. A métrica é o dado bruto, por exemplo: taxa de abertura de e-mails, visitantes únicos no site, cliques na página. Já o KPI (Key Performance Indicator) é uma métrica (ou um conjunto de métricas) que está associada a uma meta de conversão/vendas, ou seja, que mede a performance de uma estratégia criada para atingir um objetivo. Por exemplo: taxa de conversão de vendas, tempo de permanência no site ou número de assinaturas de newsletter. As métricas muitas vezes são somente dados que revelam o comportamento do usuário, enquanto os KPIs refletem o desempenho do seu negócio e das suas estratégias. São os KPIs e as métricas que te apontarão na direção correta.

Conclusão

Criar a sua estratégia de marketing digital não precisa ser um bicho de sete cabeças. A partir do momento que você conseguir definir os objetivos do seu negócio e seu público-alvo, já pode começar a trabalhar na estratégia ideal. Nem sempre todas as estratégias acima serão as melhores para você. Às vezes, seu negócio vende mais nas redes sociais do que com e-mail marketing, e vice-versa. É importante não só seguir tendências, mas conseguir entender através dos relatórios se elas fazem sentido para você. Se você está buscando migrar a sua empresa para o marketing digital ou iniciar uma carreira na área, a Digital House pode te ajudar. Venha conhecer nosso campus, tomar um café e descobrir as nossas soluções para empresas e profissionais do futuro.

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É só mais um dia normal na sua vida. Você abriu seu Facebook e encontrou, no feed de notícias, um vídeo bastante interessante, que foi compartilhado por vários amigos. Você decide compartilhá-lo num dos seus grupos do whatsapp, mas o vídeo chegou antes, pois outra pessoa do grupo enviou antes! Quando menos se espera, parece que a internet inteira só fala nesse vídeo. E você só consegue se perguntar: como isso aconteceu tão rápido?Conteúdos com alta capacidade de se espalhar num curto espaço de tempo, tal qual um vírus. É disso que se trata o Marketing Viral. E a pergunta de um milhão de dólares na vida de todo o profissional de Marketing Digital é: “como criar um viral?”.Pois bem, não temos a fórmula mágica, mas temos algumas informações e dicas que podem te ajudar, se você ficou interessado no assunto!O que é Marketing ViralA palavra viral vem de vírus mesmo, pela natureza desse tipo de estratégia. Marketing Viral contempla uma série de técnicas para espalhar mensagens a um grande número de pessoas num tempo muito curto. Sabe o boca-a-boca da comunicação tradicional? Pois é semelhante a isso, mas com o uso da internet para fazer a comunicação.E, assim como o boca-a-boca, quem leva a mensagem de uma pessoa a outra é o próprio público. O que mostra que, quem faz o Marketing Viral é o público, e não a marca, pois são os receptores da mensagem que disseminarão a mensagem, seja curtindo, comentando, passando-a adiante, exatamente como o exemplo dado no início do texto.Por isso que entender o público e saber o tipo de conteúdo que mais o agrada é a peça chave para a “viralização”. Afinal, alguém aí compartilha algo que não gostou de ver (a não ser que seja uma notícia ruim, que gere indignação, claro)? A mensagem precisa ser cativante e trazer algo surpreendente e relevante para que seja distribuído de maneira espontânea pelas pessoas.Vantagens do Marketing ViralAlém dos “15 minutos de fama” que a empresa vai conquistar ao ter êxito numa estratégia como essa, existem ainda outras grandes vantagens no Marketing Viral que podem beneficiar a marca e que vão muito além das curtidas e compartilhamentos!A primeira delas é que o viral gera um grande alcance para a empresa, tornando-a mais conhecida. E reconhecimento de marca ajuda na credibilidade, fazendo com que as pessoas se sintam mais seguras e que os produtos e serviços oferecidos pela marca tenham mais aceitação no mercado. Pode ser o início de um relacionamento com novos consumidores!Outro ponto positivo é o baixo custo, já que a ideia de se criar algo “viral” é que a mensagem atue de maneira orgânica, ou seja, coloca-se um conteúdo no ar e o público é quem espalhará por aí, sem que a marca faça muito esforço para tal.E isso nos leva a uma outra vantagem para a empresa: esse é um tipo de conteúdo nada invasivo, o que é bom para a imagem da marca. Só é viral se a peça gerar interesse nas pessoas de maneira natural e espontânea. Lembre-se sempre que as pessoas só compartilham aquilo que gostam! E se você criar conteúdos que geram alto volume de visualizações, ponto para sua estratégia de Marketing!Existe uma fórmula para um conteúdo viralizar?Estratégia de baixo custo e alto alcance, com milhares de compartilhamentos espontâneos e sem muito esforço por parte da empresa. Bem, parece um mundo perfeito, não? Porém, não é exatamente qualquer conteúdo que se torna viral e não há uma fórmula mágica. Na realidade, a sorte acaba ganhando um papel bem importante nessas horas!Mas antes que você sinta como se tivéssemos jogado um balde de água fria nas suas ideias, é claro que algumas dicas e alguns elementos-chave ajudam muito a deixar seu conteúdo poderoso, engajando seu público:- Storytelling é tudo! Pense na história que você quer contar, quais elementos, como será o início, meio e fim, tudo pensando em cativar seu target. Já ouviu falar na “Jornada do Herói”? É uma técnica muito usada para criar um bom storytelling e já falamos dela aqui no blog. Clique aqui pra conferir.- O audiovisual é um elemento muito forte no digital hoje, por isso é bem importante considerar conteúdos em vídeo ou com imagens! Infográficos também funcionam bem, por serem visualmente explicativos e atrativos.- Se a ideia é escrever um texto de blog, pense num conteúdo extenso, com bastante detalhe, que informe algo por completo. 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A nova era do Marketing orientado a dados tem proporcionado às marcas informações valiosas sobre o seu desempenho no digital, o que ajuda na otimização das campanhas. É dentro desse cenário que o Marketing de Resultados chega, impactando diretamente na maneira como o sucesso de uma campanha de Marketing Digital é medido.Isso significa que acabou aquele tempo em que se dizia que não era possível medir os resultados do trabalho no digital. O que é muito bom, já que por muito tempo as estratégias online foram vistas como algo supérfluo e sem propósito, ou mesmo para apenas demonstrar que a marca era “descolada” por estar na internet.Hoje em dia, tudo é mensurável, desde o Alcance até a Taxa de Conversão do seu post do Facebook. E temos certeza que você já sabe disso. 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E isso funciona por meio dos chamados pixels ou tags, códigos que são instalados dentro do seu site e que detalham todas as atividades realizadas por quem interagiu com seus anúncios e entrou na sua página web.Aliás, se você não faz a menor ideia de como fazer a instalação, ou do que se tratam esses pixels, saiba que no nosso curso de Marketing Digital abordamos o assunto e ensinamos, na prática, todo o passo a passo para equipar um website com esses rastreadores. Fica a dica!Vantagens do Marketing de ResultadosO Marketing de Resultados ajuda a dar um norte na estratégia digital, orientando o plano sempre para o tipo de resultado que se pretende alcançar. Para cada ação, há uma métrica a ser analisada e seus objetivos estarão sempre voltados à conversão.Quando, por exemplo, você se perguntar se sua marca precisa fazer uso de todos os canais digitais, por exemplo, a resposta será mais simples se a estratégia estiver orientada para resultados. Afinal, de nada adianta estar na rede trending do momento apenas porque o concorrente está presente lá. Sem um propósito, não faz sentido você criar o perfil, ou o conteúdo. Escolha os canais que mais fazem sentido com os objetivos que sua marca deseja alcançar.Outra vantagem é que as ações serão altamente mensuráveis, transparentes e de melhor otimização. Quando se sabe o que está gerando melhores resultados, descarta-se o que não está convertendo e potencializa-se o que está dando certo. Assim, fica muito mais fácil de controlar as campanhas e também de justificar os orçamentos em Mídia com base na performance. ROI, ou Retorno sobre Investimento, é a palavra-chave dessa estratégia.Dicas para um bom Marketing de Resultados- Falar de Marketing de Performance sem um site ou página de destino é inútil. Logo, essa é a primeira recomendação para você que se interessou pela estratégia: mantenha seu site sempre atualizado, ou tenha uma landing page eficiente e atrativa. 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Todas as análises dos KPIs ajudarão a determinar o que está dando certo ou não, para que sua estratégia tenha o retorno desejado. Mãos à obra!

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Marketing de Influência: descubra como funciona essa estratégia

Influenciadores são grandes fenômenos da era digital, inspirando jovens e adultos com seus comportamentos, estilos e atitudes. E as empresas estão sabendo aproveitar muito bem essa oportunidade, fazendo uso dessas pessoas para comunicar mensagens importantes sobre a marca, produto ou serviço oferecido.Antes que você comece a pensar que isso é coisa apenas para grandes marcas e com grandes orçamentos, saiba que não é! Inclusive, se seu orçamento for baixo, pode ser a melhor estratégia de Marketing Digital para alcançar ainda mais pessoas, porém de maneira genuína!O que é Marketing de Influência?Marketing de Influência é a estratégia em que a empresa opta por atuar com produtores de conteúdos digitais que possuem uma audiência significativa e com capacidade de persuadir a opinião de uma base de pessoas: estes são os chamados influenciadores, que ajudam a contar histórias sobre seu produto de maneira marcanteA pessoa influencer pode fazer vídeos para um canal no Youtube, escrever para um blog ou ter um perfil conhecido no Instagram. Inclusive, influenciador nem sempre é apenas uma pessoa: pode ser um grupo, uma outra marca ou, até mesmo, um evento. Normalmente, sua mensagem atrai pessoas que se identificam com seu estilo de vida ou com seus valores e crenças, o que a torna uma pessoa confiável para seus seguidores.Assim, a marca concentra seus esforços de comunicação nessas personalidades-chave que tenham conexão com o produto ou serviço oferecido, ao mesmo tempo que têm alto poder de engajar sua base de seguidores. O influencer trará as informações sobre o que sua marca oferece e te ajudará a vender a ideia.Vantagens do Marketing de InfluênciaJá é sabido o quanto os consumidores se atentam e se preocupam mais com opiniões de pessoas próximas, amigos e família. Se eles criam um vínculo com influenciadores, esses passam a ser pessoas importantes para persuadir ou ajudá-los na tomada de decisão. Com isso, uma das grandes vantagens em se investir nessa estratégia é ter uma pessoa falando do seu produto por você, o que ajudará a criar ainda mais confiança sobre o que sua marca oferece!Um outro ponto positivo é a qualidade do conteúdo. Normalmente, um bom influenciador tem habilidades de produção de conteúdo e bastante cuidado com suas entregas. Ele busca entreter, educar ou informar sua audiência com algo que realmente faça sentido e seja memorável para o público. Assim, você garante que sua mensagem de marca seja comunicada de maneira diferenciada. Inclusive, isso ajuda no calendário editorial dos canais da marca, enriquecendo ainda mais seu planejamento de posts.Porém, não só de pontos positivos vive o Marketing de Influência! Apesar de ser algo super proveitoso para a imagem da marca, não é possível ter tanto controle em cima dos resultados. Um problema de má reputação com o influenciador pode impactar negativamente na imagem da marca. Por isso é tão importante estudar quais creators seriam melhores, acompanhá-los, buscar conhecer o histórico de cada um e, até mesmo, entender se já houve casos de crise com algum “publi” anterior feito com eles.Tipos de influenciadoresGrandes, médios, pequenos… Como saber qual influenciador é melhor para o seu momento e por quê? O Youpix, consultoria especializada em negócios para influência e comunicação digital, categoriza os influenciadores em 7 tipos:Top CelebSão as celebridades digitais ou mesmo os perfis de celebridades tradicionais (como da TV e cinema), com milhões de seguidores e alto poder de Awareness e ressonância de mensagem. Sua audiência é muito mais genérica e engloba diversos tipos de pessoas, então se seu foco for conversão, não é uma boa alternativa.Fit CelebTambém falamos aqui de perfis com milhões de seguidores e alto impacto, mas com o adendo de terem fit com a marca, ou seja, já serem pessoas que falam sobre um assunto que está dentro dos seus territórios. Por exemplo, se você oferece produtos para cabelo, encontrará inúmeras influencers desse território, claro. Mas lembre-se que, muito provavelmente, o custo para contratar esse tipo de influenciador é altíssimo! AutoridadeQuando o influenciador é mais especialista num assunto específico e é respeitado por isso, temos aí um exemplo de Autoridade. Provavelmente, ele não terá o mesmo poder de Alcance dos exemplos anteriores, mas conversará com uma base muito mais qualificada dentro do assunto, o que ajuda na relevância da mensagem.EcossistemaOs conhecidos microinfluenciadores se encaixam nesse tipo, e quem pensa que eles não fazem a diferença numa estratégia de marca está enganado! Eles possuem um alcance bem baixo mas a relevância é altíssima, pois produzem conteúdo de nicho para uma base bem segmentada. A ideia de Ecossistema é trabalhar vários influencers de um mesmo nicho ao mesmo tempo, pois juntos eles ajudariam a aumentar a repercussão do tema.TrendsetterSão early adopters de assuntos ou causas. Normalmente, as marcas atuam com esse tipo de influenciador em campanhas de posicionamento de marca, vinculando-se a valores que já são parte do dia a dia desses creator. JornalistaClaro que eles também são influenciadores! Como eles atuam em veículos mais conhecidos, podem ter um alcance alto e importante para a marca. O ideal, para esse caso, é atuar com profissionais com relevância dentro dos temas trabalhados pela marca.Público InternoOpa! Claro que os funcionários também podem ser ótimos influenciadores! Afinal de contas, quando um colaborador fala da empresa, isso é sinal de que ele está satisfeito com o local onde trabalha, sendo verdadeiro e ajudando a humanizar a mensagem. Por isso a comunicação interna e o trabalho constante de motivação e gestão são tão importantes!Como medir os resultados de uma estratégia com influenciadores?Acabamos de ver que existem diferentes tipos de influenciadores, o que mostra que cada um deles é adequado para um objetivo diferente, certo? Use o tipo de influenciador e sua principal força como primeira métrica, ou seja, se você quer trabalhar com um influenciador Celebridade, tenha em mente que Alcance e Impressões serão os melhores KPIs para esse caso.Também vale observar outras métricas, como o engajamento com o conteúdo, novos seguidores para os seus canais, cliques para seu site, conversões, sempre de acordo com o tipo de influenciador escolhido e o potencial de entrega de cada um. Todas essas métricas podem ser importantes para definir o sucesso da campanha, mas não esqueça de que isso precisa ser medido sempre de acordo com o objetivo da ação!